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Post by zobaedhossain33 on May 14, 2024 4:22:13 GMT -6
但如果他们生气一小时,并且原因是,。 好吧,愤怒的顾客是一个优势,不是吗? 如何将这种潜在优势转化为实际优势? 好吧,这就是本文其余部分的主题—— 将愤怒的顾客变成忠实粉丝的 7 种方法! 如果你做对了…… 如果你有粉丝而不仅仅是客户,那么每次你提出报价时,你都可以联系他们并数算滚滚而来的资金,或者……正如阿克谢·库马尔曾经说过的那样—— 当您将愤怒的客户转变为忠实粉丝时,没有什么可以阻止您盈利 目录 如何处理客户询问:将愤怒的客户变成忠实粉丝的 7 种方法 把愤怒的客户作为你的首要任务 利用错误(反馈)为你带来优势 给予他们无罪推论 设定切合实际的期望并始终超额交付。 付出比你要求的更多 提前通知客户您即将做出的更改 拉脱维亚电话号码数据 特别照顾他们推荐的人 结论 作者 如何处理客户询问:将愤怒的客户变成忠实粉丝的 7 种方法 #1 把愤怒的客户作为你的首要任务 我们销售团队的 Abhinav 向 TeleCRM 客户承诺了通话录音功能的最后期限。这个功能对他来说非常重要。他已经按照承诺的期限制定了计划。 但由于一些不可避免的技术问题,该功能被推迟了。现在顾客很生气。他在 WhatsApp 支持小组中发消息要求退款……然后他给 Abhinav 打电话! Abhinav 正在参加演示会议。但这家伙就是不停地打电话……过了一会儿,阿比纳夫感到害怕,他不想接电话。于是他就避开了这位顾客。很快,客户停止发消息和打电话,我们这边的一切都恢复正常。 跟进 这正是大多数销售和支持主管对愤怒的客户的反应。毕竟他们只是想发泄而已!给他们一点时间冷静一下,然后我们就可以正常交谈了! 在我们的例子中,我们忘记了这次谈话,三天后收到了该客户的负面评论! 就在那时,我们决定将此作为 TeleCRM 客户支持的基本规则! 是的,他们会发泄,那又怎样? 发泄完后,他们会给我们一个解决他们问题的机会,并在这个过程中赢得他们的支持。 你必须明白一件事——他们转向另一家供应商同样困难。因此,当心态正确时,您可以使用这一原则将任何愤怒的客户变成有史以来最忠实的粉丝!而且,一旦您这样做了,这些“愤怒的客户”就会在社交媒体上对您出色的客户支持服务赞不绝口,从而对您公司的价值产生良好的影响。
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